こんにちは。もみじです♪
あきらめていた電子レンジ、もとどおりに復活＼(^o^)／
先日、あきらめモードの気持ちを記事にしましたが…
ヒビが入ったままではコワイ…
買って一年経っていない電子レンジ（単機能＝レンジのみ）の庫内にヒビが入っていることに気づき、購入店に連絡→メーカーからこちらに電話連絡…という段取りをしたところ…
「破損は故障ではないので有償」
修理費は概算で2万円くらい…
という判断で、電話の時点で修理依頼をやめました。
その金額出したら新しいレンジ買えますから(^^ゞ
ですが、食器を置く場所の近くにヒビが入ったままで、使用時の庫内は熱くなるので、今後、安心して使い続ける気になれず、
・買い換えようか、
・やはり修理を依頼したほうが良いか、、
再度、考えた結果、修理依頼をすることに。
その際、もう一度、しっかりと状況を説明しよう！と新たな決心をしたのです。
メーカー訪問
以前のメーカー（Panasonic）との電話にて、見てもらうだけの出張でも有料であることがわかっていたので、今回はそれを承知の上で依頼しました。
出張してきた担当者は状況を目視し、日常の使い方など、しっかりとこちらの話を聞いてくれて、、、
「無償でできます」と、代替品を置いていってくれました(T_T)（感激）
使用状況などを丁寧に説明、保証書を提示。
電話だけでは伝えきれなかったことを、しっかりと伝えることができて、自分自身も納得。
無償で修理してくれた
10日近く経ち、戻ってきました！
我が家の電子レンジ＼(^o^)／
1年以内、保証書あり、通常の使い方、
ということから、故障ではなく破損でしたが、庫内ごと無償で新品に交換してくれました(T_T)
感動です。
おかえり！
我が家の電子レンジ(^^)
とても使いやすい単機能型の電子レンジなので、買い換えなくて済んで本当に嬉しいです(^^♪
おわりに
メーカーからの電話で、消費者が不具合の状況を伝える際に、口頭で説明することのみが判断材料となり、マニュアルとしては基本有償、というニュアンスが伝わってきました。
見に来てもらうだけで出張費が発生することに消費者は抵抗を感じ…
今回の我が家のようなことになり得るのだとも思いました。
不具合なことがありながら、そのまま使い続けることが危険な場合も多々あり、何かあってからでは遅いので、保証期間内であれば無償でメーカーが見に来てくれるとか、購入店に自分で持ち込めるなどの方法がとれるといいな、と個人的には思います。
（「持ち込み不可、メーカー直の出張引取のみ」とのことだったので）
いろいろ勉強になりました(^^)
最後までお読みいただき、ありがとうございます(^.^)♪
